FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

متجر مجوهرات J&G®: أسئلتكم مجاب عليها

الطلب والدفع: اعثر على إجابات لأسئلتك حول طرق الدفع، العملات المقبولة، وأوقات المعالجة.

طرق الدفع المقبولة: اكتشف مجموعة واسعة من خيارات الدفع لدينا، بما في ذلك بطاقات الائتمان، PayPal، التحويلات البنكية، والعملات المشفرة.

العملات المدعومة: تسوق بسهولة بالدولار الأمريكي، العملة المقبولة لدينا حاليًا.

الشحن والتسليم: احصل على تفاصيل حول أوقات التسليم المقدرة وخيارات الشحن.

إطارات زمنية للتسليم: احصل على إطار زمني مقدر لاستلام طلبك بناءً على موقعك.

أصالة المجوهرات: تعرّف على جودة وأصالة مجوهراتنا من الذهب، الفضة، البلاتين، والألماس.

شهادات المجوهرات: تعرّف على عملية الشهادات لبعض مجوهراتنا من الذهب، الألماس، وغيرها من المجوهرات الثمينة.

الإرجاع والاستبدال: افهم سياساتنا للإرجاع والاستبدال للعناصر التالفة أو غير الصحيحة.

نافذة الإرجاع والاستبدال: افهم نافذة الـ30 يومًا لطلب الاستبدالات أو الإرجاعات.

الطلب والشحن

1) ما هي خيارات الشحن والتكاليف؟

نقدم مجموعة متنوعة من خيارات الشحن لتناسب احتياجاتك. يمكنك العثور على تفاصيل حول أوقات الشحن والتكاليف أثناء إتمام الشراء بناءً على موقعك والخدمة المختارة.

DHL | UPS | FEDEX

2) كم من الوقت يستغرق استلام طلبي؟ (داخل الولايات المتحدة)

تختلف أوقات التسليم بناءً على طريقة الشحن المختارة وموقعك (3-7 أيام). ستتلقى إطار زمني مقدر للتسليم أثناء إتمام الشراء ورقم تتبع بمجرد شحن طلبك.

3) هل تقومون بالشحن دوليًا؟

نعم، نقدم الشحن الدولي للعديد من الدول. يرجى ملاحظة أن الشحن الدولي قد يتطلب تكاليف إضافية وأوقات تسليم أطول (7-15 يومًا). يمكنك رؤية الخيارات والتكاليف المتاحة أثناء إتمام الشراء.

4) هل يمكنني تتبع طلبي؟

بالتأكيد! بمجرد شحن طلبك، ستتلقى إشعارًا برقم تتبع يتيح لك متابعة تقدم الطرد أو عبر صفحة رقم التتبع المباشر.

5) ماذا يحدث إذا وصل طلبي تالفًا؟

نحن نحرص بشدة على ضمان وصول مجوهراتك بأمان. ومع ذلك، إذا وصل طلبك تالفًا، يرجى الاتصال بنا فورًا على contact@jewelleryandgold.com أو +1(619)7386088. سنكون سعداء بمساعدتك في الحصول على استبدال أو استرداد.

طرق الدفع

6) ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نحن نقدم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الآمنة لراحتك، بما في ذلك التحويلات البنكية (حتى 500,000 دولار)، العملات المشفرة (BTC, ETH, LTC, USDT)، بطاقات الائتمان (Visa, Mastercard, American Express)، بطاقات الخصم، PayPal، Stripe، Apple Pay، Shopify Pay، Google Pay، WeChat، وأكثر من 70+ طريقة أخرى.

7) هل موقعكم آمن للدفع عبر الإنترنت؟

نعم، يستخدم موقعنا إجراءات أمان معيارية لحماية معلوماتك المالية أثناء الدفع. نحن لا نخزن تفاصيل بطاقتك الائتمانية الكاملة على خوادمنا.

8) هل تقدمون خيارات تمويل؟

نحن لا نقدم حاليًا خيارات تمويل مباشرة. ومع ذلك، يمكنك التحقق من مُصدر بطاقتك الائتمانية أو مقدم التمويل لمعرفة ما إذا كانوا يقدمون خطط تقسيط للمشتريات عبر الإنترنت.

الإرجاع والاستبدال

9) ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟

نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. يمكنك إرجاع معظم المجوهرات غير الملبوسة وغير التالفة خلال 30 يومًا من الاستلام لاسترداد كامل المبلغ. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على تفاصيل حول الاستثناءات والإجراءات على صفحة سياسة الإرجاع.

10) هل يمكنني استبدال عنصر بحجم أو نمط مختلف؟

نعم، يمكنك استبدال عنصر مؤهل بحجم أو نمط مختلف خلال 30 يومًا من الاستلام. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على تفاصيل حول الاستثناءات والإجراءات على صفحة سياسة الإرجاع.

11) من يدفع تكاليف الشحن للإرجاع؟

نحن نقدم شحن مجاني للإرجاع داخل الولايات المتحدة والدول الدولية ونقبل الإرجاع مع ملصقات شحن مدفوعة مسبقًا بأسعار مخفضة.

12) كم يستغرق معالجة الإرجاع أو الاستبدال؟

نسعى لمعالجة الإرجاعات والاستبدالات في أسرع وقت ممكن. عادةً ما يمكنك توقع استجابة خلال 5 أيام عمل من استلام الإرجاع.

13) ماذا يحدث إذا تلقيت عنصرًا غير صحيح؟

نعتذر إذا تلقيت عنصرًا غير صحيح. يرجى الاتصال بنا فورًا على contact@jewelleryandgold.com أو +1(619)7386088. سنكون سعداء بترتيب شحن العنصر الصحيح لك دون أي تكلفة إضافية.

14) هل يمكنني إرجاع الأحجار الكريمة المنفردة؟

يمكن إرجاع الأحجار الكريمة المنفردة خلال 30 يومًا لاسترداد كامل المبلغ، بشرط أن تكون غير مفتوحة وفي تغليفها الأصلي.

اعتبارات إضافية

15) ما الفرق بين الفضة 925، الفضة الإسترلينية، والفضة النقية؟ (معلومات المنتج)

تُستخدم هذه المصطلحات غالبًا بالتبادل للإشارة إلى الفضة بنقاء 92.5%. الفضة النقية، المعروفة أيضًا بالفضة النقية، لها نقاء 99.9%، لكنها ناعمة جدًا للاستخدام في معظم المجوهرات. الفضة الإسترلينية هي السبيكة القياسية لصناعة المجوهرات، حيث تقدم توازنًا جيدًا بين المتانة واللمعان.

16) ما الفرق بين الذهب 14k، 18k، و24k؟ (معلومات المنتج)

يشير قيمة القيراط للذهب إلى نقاوته. الذهب عيار 24 هو الشكل الأنقى، لكنه ناعم جدًا ومكلف. الذهب عيار 18 هو خيار شائع للمجوهرات حيث يقدم توازنًا جيدًا بين النقاء والمتانة. الذهب عيار 14 هو خيار أكثر اقتصادية، لكنه يحتوي على نسبة أقل قليلاً من الذهب النقي.

17) كيف أعتني بمجوهراتي؟ (العناية بال منتجات)

للحفاظ على بريق مجوهراتك، يُفضل تخزينها في مكان جاف وآمن. نظفها بانتظام باستخدام قطعة قماش ناعمة وصابون خفيف، وتجنب التعرض للمواد الكيميائية القوية أو المياه المالحة. تعرف على مزيد من النصائح على صفحة العناية بالمجوهرات.